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質(zhì)量方針與質(zhì)量目標

[日期:2012-06-08] [閱讀:10750] [關(guān)閉] [返回]

質(zhì)量方針

最高管理者應確保質(zhì)量方針:

a) 與組織的宗旨相適應;

b) 包括對滿(mǎn)足要求和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;

c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架;

d) 在組織內得到溝通和理解;

e) 在持續適宜性方面得到評審。

理解要點(diǎn):

1、質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

建立質(zhì)量方針為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn),對內可以用于形成全體員工的凝聚力,對外可以顯示組織在質(zhì)量領(lǐng)域的追求,以取得顧客信任。

         2、最高管理者應確保質(zhì)量方針:

a) 與組織的宗旨相適應:

組織的宗旨體現在組織的總方針中,總方針可能 涉及有增長(cháng)率、資金、利潤、環(huán)境、職業(yè)衛生與安全等多方面的追求,質(zhì)量方針應與總方針一致。

b) 包括對滿(mǎn)足要求和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;

滿(mǎn)足要求(即滿(mǎn)足顧客要和法律法規要求)和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性,構成了質(zhì)量方針的主要承諾 。

c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框 架;

質(zhì)量方針一般體現一種理念,比較原則和抽象,要靠質(zhì)量目標支持得以實(shí)現。而質(zhì)量目標的制定和評審又要以質(zhì)量方針為框架,兩者有著(zhù)密切的關(guān)系,并可確定預期的結果,幫助組織利用資源達到這些結果。 

d) 在組織內得到溝通和理解;

e) 在持續的適宜性方面得到評審。

質(zhì)量方針也要適應不斷變化的情況,因此,對方針的持續適宜性要進(jìn)行評審,這種評審通??稍诠芾碓u審中進(jìn)行 。

 

質(zhì)量目標

最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標,質(zhì)量目標包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容(見(jiàn)7.1.a)。質(zhì)量目標應是可測量的,并與質(zhì)量方針保持一致。

理解要點(diǎn)

1、 設置目標并規定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現目標的活動(dòng)就是策劃。5.4條款 策劃是指對質(zhì)量管理體系的策劃,是組織的一種 戰略性的策 劃。

2、 最高管理者的職責之一就是要在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標 ,通過(guò)質(zhì)量目標的展開(kāi)和落實(shí),以確保組織總的目標實(shí)現。相關(guān)職能和層次應當與組織的規模和實(shí)際需要相適應。

3、 質(zhì)量目標要在質(zhì)量方針的框架內展開(kāi),用以支持質(zhì)量方針的實(shí)現,并與質(zhì)量方針保持一致。

4、 質(zhì)量目標包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容,通過(guò)實(shí)現質(zhì)量目標來(lái)達到向顧客提供滿(mǎn)足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品,獲得顧客信任。滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容,可以是達到相關(guān)產(chǎn)品的綜合特性或要求,減少或消除有缺陷的產(chǎn)品和過(guò)程的要求,持續進(jìn)行大幅度質(zhì)量改進(jìn)的要求等。

5、 質(zhì)量目標應是可測量 的,包括定量或定性的目標要求。