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從經(jīng)典故事中輕松學(xué)管理

[日期:2012-07-22] [閱讀:7090] [關(guān)閉] [返回]

員工管理和激勵是一個(gè)復雜的事情,有時(shí)讓管理者摸不著(zhù)頭腦,甚至感到頭疼。銷(xiāo)售管理往往并非現場(chǎng)管理,遙控管理無(wú)形之中增加了管理的難度。輕松一下,看看以下的十個(gè)經(jīng)典故事,也許你會(huì )領(lǐng)略到管理的另一種意境。

    一、 分工

    [故事]  

一位年輕的炮兵軍官上任后,到下屬部隊視察操練情況,發(fā)現有幾個(gè)部隊操練時(shí)有一個(gè)共同的情況:在操練中,總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下,紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn),得到的答案是:操練條例就是這樣規定的。原來(lái),條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規則,當時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩,防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差,減少再次瞄準的時(shí)間?,F在大炮不再需要這一角色了。但條例沒(méi)有及時(shí)調整,出現了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現使他受到了國防部的表彰。

    [分析]  

管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責,才不會(huì )產(chǎn)生推委、扯皮等不良現象。如果公司象一個(gè)龐大的機器,那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件,只有他們愛(ài)崗敬業(yè),公司的機器才能得以良性運轉。公司是發(fā)展的,管理者應當根據實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對人員數量和分工及時(shí)做出相應調整。否則,隊伍中就會(huì )出現“不拉馬的士兵”。如果隊伍中有人濫竽充數,給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失,而且會(huì )導致其他人員的心理不平衡,最終導致公司工作效率整體下降。

   二、 標準

    [故事]  

有一個(gè)小和尚擔任撞鐘一職,半年下來(lái),覺(jué)得無(wú)聊之極,“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天,主持宣布調他到后院劈柴挑水,原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn):“我撞的鐘難道不準時(shí)、不響亮?”老主持耐心地告訴他:“你撞的鐘雖然很準時(shí)、也很響亮,但鐘聲空泛、疲軟,沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生,因此,撞出的鐘聲不僅要洪亮,而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?!?/p>

    [分析]   

本故事中的主持犯了一個(gè)常識性管理錯誤,“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性,我想他也不會(huì )因怠工而被撤職。工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準,往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統一,造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物,時(shí)間久了員工容易形成自滿(mǎn)情緒,導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數字化,要與考核聯(lián)系起來(lái),注意可操作性。

   三、 體制

    [故事]  

有七個(gè)人住在一起,每天共喝一桶粥,顯然粥每天都不夠。一開(kāi)始,他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥,每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái),他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強權就會(huì )產(chǎn)生腐敗,大家開(kāi)始挖空心思去討好他,賄賂他,搞得整個(gè)小團體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì )及四人的評選委員會(huì ),互相攻擊扯皮下來(lái),粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法:輪流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的,每人都盡量分得平均,就算不平,也只能認了。大家快快樂(lè )樂(lè ),和和氣氣,日子越過(guò)越好。

    [分析]

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責就是建立一個(gè)象“輪流分粥,分者后取”那樣合理的游戲規則,讓每個(gè)員工按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧公司利益和個(gè)人利益,并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統一起來(lái)。責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱,缺一不可。缺乏責任,公司就會(huì )產(chǎn)生腐敗,進(jìn)而衰退;缺乏權利,管理者的執行就變成廢紙;缺乏利益,員工就會(huì )積極性下降,消極怠工。只有管理者把“責、權、利”的平臺搭建好,員工才能“八仙過(guò)海,各顯其能”。

   四、 表率

    [故事]  

春秋晉國有一名叫李離的獄官,他在審理一件案子時(shí),由于聽(tīng)從了下屬的一面之辭,致使一個(gè)人冤死。真相大白后,李離準備以死贖罪,晉文公說(shuō):官有貴賤,罰有輕重,況且這件案子主要錯在下面的辦事人員,又不是你的罪過(guò)。李離說(shuō):“我平常沒(méi)有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當這個(gè)官,拿的俸祿也沒(méi)有與下面的人一起分享?,F在犯了錯誤,如果將責任推到下面的辦事人員身上,我又怎么做得出來(lái)”。他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō),伏劍而死。

    [分析]  

正人先正己,做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔責任,而且要事事為先、嚴格要求自己,做到“己所不欲,勿施于人”。一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望,將會(huì )上下同心,大大提高團隊的整體戰斗力。得人心者得天下,做下屬敬佩的領(lǐng)導將使管理事半功倍。

   五、 競爭

    [故事]  

國外一家森林公園曾養殖幾百只梅花鹿,盡管環(huán)境幽靜,水草豐美,又沒(méi)有天敵,而幾年以后,鹿群非但沒(méi)有發(fā)展,反而病的病,死的死,竟然出現了負增長(cháng)。后來(lái)他們買(mǎi)回幾只狼放置在公園里,在狼的追趕捕食下,鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái),除了那些老弱病殘者被狼捕食外,其它鹿的體質(zhì)日益增強,數量也迅速地增長(cháng)著(zhù)。

    [分析]  

流水不腐,戶(hù)樞不蠹。人天生有種惰性,沒(méi)有競爭就會(huì )固步自封,躺在功勞簿上睡大覺(jué)。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼,時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物,跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場(chǎng)規則,給予“頭鹿”獎勵,讓“末鹿”被市場(chǎng)淘汰。

   六、 溝通

    [故事]  

美國知名主持人“林克萊特”一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友,問(wèn)他說(shuō):“你長(cháng)大后想要當什么呀?”小朋友天真的回答:“我要當飛機的駕駛員!”林克萊特接著(zhù)問(wèn):“如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì )怎么辦?”小朋友想了說(shuō):“我會(huì )先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去?!碑斣诂F場(chǎng)的觀(guān)眾笑的東倒西歪時(shí),林克萊特繼續注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到,接著(zhù)孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō):“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來(lái)??!”。  

    [分析]  

你真的聽(tīng)懂了手下的話(huà)了嗎?你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語(yǔ)言?我們經(jīng)常犯這樣的錯誤:在手下還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前,就按照我們的經(jīng)驗大加評論和指揮。反過(guò)頭來(lái)想一下,如果你不是領(lǐng)導,你還會(huì )這么做嗎?打斷手下的語(yǔ)言,一方面容易做出片面的決策,另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了,手下將再也沒(méi)有興趣向上級反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統被切斷,領(lǐng)導就成了“孤家寡人”,在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流,將會(huì )使你的管理如魚(yú)得水,以便及時(shí)糾正管理中的錯誤,制定更加切實(shí)可行的方案和制度。

   七、 指導

    [故事]  

有一回,日本歌舞伎大師勘彌扮演古代一位徒步旅行的百姓,他要上場(chǎng)之前故意解開(kāi)自己的鞋帶,試圖表現這個(gè)百姓長(cháng)途旅行的疲態(tài)。正巧那天有位記者到后臺采訪(fǎng),看見(jiàn)了這一幕。等演完戲后,記者問(wèn)勘彌:“你為什么不當時(shí)指教學(xué)生呢,他們并沒(méi)有松散自己的鞋帶呀?!笨睆浕卮鹫f(shuō):“要教導學(xué)生演戲的技能,機會(huì )多的是,在今天的場(chǎng)合,最重要的是不要讓他們保持熱情?!?/p>

    [分析]  

提高員工素質(zhì)和能力是提高管理水準的有效方式。學(xué)習有利于提高團隊執行力,便于增強團隊凝聚力。手把手的現場(chǎng)指導可以及時(shí)糾正員工的錯誤,是提高員工素質(zhì)的重要形式之一。但是指導必須注重技巧,就象勘彌大師那樣要保護員工的熱情。管理者必須避免教訓式指導,應當語(yǔ)重心長(cháng)的激勵員工提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。除了現場(chǎng)指導外,還可以綜合運用培訓、交流會(huì )、內部刊物、業(yè)務(wù)競賽等多種形式,激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,形成一個(gè)積極向上的學(xué)習型團隊。

   八、 鍛煉

    [故事]  

一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里,抓到了一只幼鷹,他把幼鷹帶回家,養在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(cháng)大,羽翼豐滿(mǎn)了,主人想把它訓練成獵鷹,可是由于終日和雞混在一起,它已經(jīng)變得和雞完全一樣,根本沒(méi)有飛的愿望了。主人試了各種辦法,都毫無(wú)效果,最后把它帶到山頂上,一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的,直掉下去,慌亂之中它拼命地撲打翅膀,就這樣,它終于飛了起來(lái)!

    [分析]  

每個(gè)人都希望用自己的能力來(lái)證明自身價(jià)值,手下也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華,是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗,給予適當的扶持和指點(diǎn),放開(kāi)你手中的“雄鷹”,讓他們翱翔于更寬闊的天空。是個(gè)猴子就給他們座山折騰折騰,是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長(cháng),將為你的工作帶來(lái)更大的貢獻。他們的成長(cháng),將促使你更進(jìn)一步。

   九、 發(fā)揮

    [故事]  

一位著(zhù)名企業(yè)家在做報告。當聽(tīng)眾咨詢(xún)他最成功的做法時(shí),他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈,只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿(mǎn),留下一個(gè)缺口。 他反問(wèn)道:“這是什么?“零”、“圈” 、“未完成的事業(yè)”、“成功”,臺下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。 他對這些回答未置可否:“其實(shí),這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號。你們問(wèn)我為什么會(huì )取得輝煌的業(yè)績(jì),道理很簡(jiǎn)單:我不會(huì )把事情做得很圓滿(mǎn),就像畫(huà)個(gè)句號,一定要留個(gè)缺口,讓我的下屬去填滿(mǎn)它?!? 

    [分析]  

事必躬親,是對員工智慧的扼殺,往往事與愿違。長(cháng)此以往,員工容易形成惰性,責任心大大降低,把責任全推給管理者。情況嚴重者,會(huì )導致員工產(chǎn)生膩煩心理,即便工作出現錯誤也不情愿向管理者提出。何況人無(wú)完人,個(gè)人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫(huà)好藍圖,給員工留下空間,發(fā)揮他們的智慧,他們會(huì )畫(huà)的更好。多讓員工參與公司的決策事務(wù),是對他們的肯定,也是滿(mǎn)足員工自我價(jià)值實(shí)現的精神需要。賦予員工更多的責任和權利,他們會(huì )取得讓你意想不到的成績(jì)。

   十、 鞭策

    [故事]  

拿破侖一次打獵的時(shí)候,看到一個(gè)落水男孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命。這河面并不寬,拿破侖不但沒(méi)有跳水救人,反而端起***,對準落水者,大聲喊到:你若不自己爬上來(lái),我就把你打死在水中。那男孩見(jiàn)求救無(wú)用,反而增添了一層危險,便更加拼命地奮力自救,終于游上岸。

    [分析]  

對待自覺(jué)性比較差的員工,一味的為他創(chuàng )造良好的軟環(huán)境、去幫助他,并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要,有時(shí)還離不開(kāi)“大棒”的威脅。偶爾利用你的權威對他們進(jìn)行威脅,會(huì )及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài),激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺(jué)性強的員工也有滿(mǎn)足、停滯、消沉的時(shí)候,也有依賴(lài)性,適當的批評和懲罰能夠幫助他們認清自我,重新激發(fā)新的工作斗志。