專(zhuān)題研究
首頁(yè) >> 管理就是溝通

管理就是溝通

[日期:2015-11-12] [閱讀:8287] [關(guān)閉] [返回]

美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō):“未來(lái)的競爭將是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。溝通是管理的最為重要的組成部分,可以說(shuō)溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。經(jīng)典管理理論學(xué)派的管理七職能論為:計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算,在這七個(gè)方面,無(wú)論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門(mén)間的協(xié)調、企業(yè)間的交流都離不開(kāi)溝通??梢院敛豢鋸埖卣f(shuō),“管理就是溝通”,溝通決定著(zhù)管理的質(zhì)量與水平。
    良好的溝通不僅有助于管理,給企業(yè)帶來(lái)好的業(yè)績(jì)表現,而且也會(huì )給組織的成員個(gè)人生活帶來(lái)無(wú)窮妙處。培根曾說(shuō)過(guò):“如果你把快樂(lè )告訴朋友,你將獲得兩個(gè)快樂(lè );如果你把憂(yōu)愁向朋友傾吐,你將被分掉一半憂(yōu)愁?!睖贤ㄊ莻€(gè)人事業(yè)成功的金鑰匙。美國普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結果發(fā)現“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和經(jīng)驗只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
  到底什么是溝通呢?有學(xué)者給溝通下如下定義:信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。就是這些信息、思想和情感的傳送與接收。有效溝通則是指正確地傳遞信息,信息被接收而且被了解。
   管理就是溝通,但是,管理需要高質(zhì)量的溝通或者有效溝通。溝通的前提是尊重、信任和理解,溝通又促進(jìn)彼此的尊重、信任和理解。溝通不僅是一個(gè)量的概念,不是看我們開(kāi)了多少次扯皮會(huì )、不是發(fā)了多少次郵件;不是寫(xiě)了多少頁(yè)報告、不是發(fā)了多少次指令;更重要的是,溝通是一個(gè)質(zhì)的概念,要看我們之間進(jìn)行了多少真誠而有責任的交流。溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流,僅有信息傳遞不會(huì )給管理帶來(lái)什么根本性的改善,只有真正的情感和思想交流發(fā)生,信息溝通才會(huì )發(fā)揮應有的作用。
  我們正在進(jìn)入知識經(jīng)濟和情感經(jīng)濟時(shí)代,人們的工作內容越來(lái)越多由知識、思想為核心的信息加工與傳遞組成,越來(lái)越多的工作帶有需要以感情為基礎的人際互動(dòng)色彩。對企業(yè)而言,員工的創(chuàng )造力和人際關(guān)系能力將逐漸占主導作用,而員工的創(chuàng )造力和人際關(guān)系能力又受到直接上級的管理風(fēng)格和公司文化的影響。從技術(shù)創(chuàng )新的角度,研發(fā)人員如果不能有好的心情,很難把自己的才干發(fā)揮出來(lái);從服務(wù)轉型來(lái)看,如果在公司內部沒(méi)有好的心情,他直接服務(wù)的客戶(hù)也不大可能感受到好的心情。

下一條:致加西亞的信

沒(méi)有上一條!